Distinguiendose de los disenos tradicionales de resolucion de conflictos, este libro propone un nuevo abordaje basado en la comunicacion y los dialogos transformadores. Incluye herramientas y tecnicas que expanden los recursos disponibles y permiten a operadores y participantes transformarse en protagonistas proactivos en el manejo de conflictos y problemas, ampliando sus contextos de accion. Propone destrezas comunicacionales aplicables a muy diversos campos para transformar las conversaciones estancadas en instancias productivas. El lector encontrara los enfoque y metodos mas recientes para reconocer.
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